Foire Aux Questions

FAQ

Bienvenue dans la FAQ officielle de NOUNA. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, les boutiques partenaires, le Click & Collect, la livraison, les paiements, les retours et l’utilisation de votre compte.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre service client reste disponible pour vous accompagner : Contactez-nous.

1. Qu’est-ce que NOUNA ?

NOUNA est une marketplace locale qui réunit les boutiques indépendantes de votre ville sur une seule plateforme. Vous pouvez découvrir leurs produits en ligne, commander facilement, puis choisir les options disponibles selon les boutiques : retrait en boutique, livraison ou point relais lorsque ces services sont proposés.

2. Comment fonctionne le Click & Collect ?

Le Click & Collect vous permet de commander un produit en ligne, puis de venir le récupérer directement en boutique. Lorsque cette option est disponible, elle vous est proposée au moment de la commande.

Une fois votre commande validée et préparée, vous recevez les informations nécessaires pour venir la retirer.

3. Quels sont les délais de préparation des commandes ?

Les délais de préparation peuvent varier selon les boutiques, leurs horaires d’ouverture, la disponibilité des produits et le mode de retrait ou de livraison choisi.

Lorsque votre commande est prête ou que son statut évolue, vous êtes informé depuis votre espace client ou par e-mail.

4. Où puis-je récupérer ma commande ?

Si votre commande concerne une seule boutique, les informations de retrait vous sont communiquées après validation de la commande.

Si votre commande concerne plusieurs boutiques, chaque boutique peut avoir ses propres modalités de préparation ou de retrait. Les informations utiles seront précisées dans le suivi de votre commande.

5. Que dois-je présenter pour retirer ma commande ?

La boutique peut vous demander votre e-mail de confirmation, votre numéro de commande ou une pièce d’identité afin de sécuriser le retrait.

Nous vous conseillons de garder votre confirmation de commande accessible lors du retrait.

6. La livraison est-elle disponible ?

La livraison peut être proposée selon les boutiques et les options activées sur la plateforme. Lorsque la livraison est disponible, les informations liées au mode de livraison, au suivi ou au point relais sont affichées au moment de la commande.

Les modalités peuvent varier selon les boutiques, les produits et l’adresse renseignée.

7. Puis-je commander des produits provenant de plusieurs boutiques ?

Oui, vous pouvez ajouter au panier des produits provenant de plusieurs boutiques partenaires.

Selon les boutiques concernées, la commande peut être organisée séparément pour la préparation, le retrait ou la livraison. Les informations de suivi vous permettront de connaître les modalités associées à chaque partie de votre commande.

8. Les produits affichés sont-ils toujours disponibles ?

Les boutiques partenaires sont responsables de la mise à jour de leurs stocks. Malgré cette mise à jour, une indisponibilité exceptionnelle peut arriver.

Dans ce cas, vous serez informé et une solution vous sera proposée, comme un remboursement, un échange ou une alternative adaptée selon la situation.

9. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Les paiements sont effectués en ligne par carte bancaire via une solution de paiement sécurisée.

Les informations complètes de carte bancaire ne sont pas conservées par NOUNA.

10. Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Une modification ou une annulation peut être étudiée tant que la commande n’a pas encore été préparée, expédiée ou remise. Contactez rapidement le service client Nouna.

Pour toute demande, contactez rapidement le service client ou la boutique concernée depuis les informations disponibles dans votre commande.

11. Puis-je retourner un produit acheté sur NOUNA ?

Oui, pour un achat réalisé en ligne, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la loi.

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires et son emballage lorsque cela est applicable.

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment les produits personnalisés, périssables ou descellés pour des raisons d’hygiène.

12. Comment exercer mon droit de rétractation ?

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter avant la fin du délai légal en indiquant clairement votre volonté de vous rétracter.

Vous n’avez pas besoin de justifier votre décision. Le simple retour du produit sans déclaration préalable peut ne pas suffire à exprimer votre volonté de vous rétracter.

Pour faciliter le traitement de votre demande, pensez à indiquer votre numéro de commande et les produits concernés.

13. Que faire si mon produit est défectueux, abîmé ou incorrect ?

Si vous recevez un produit défectueux, abîmé ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement : Contactez-nous.

Nous étudierons la situation avec la boutique concernée afin de proposer une solution adaptée : remplacement, remboursement ou autre solution conforme à vos droits.

14. Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre vos commandes depuis votre espace client, dans la rubrique dédiée aux commandes.

Les informations importantes liées à votre commande peuvent également vous être communiquées par e-mail.

15. Comment créer un compte client ?

Vous pouvez créer un compte depuis l’icône de profil du site.

Votre compte vous permet notamment de suivre vos commandes, retrouver vos favoris, gérer vos informations personnelles et accéder plus facilement à votre historique d’achat.

16. À quoi servent les favoris ?

Les favoris vous permettent d’enregistrer les produits qui vous intéressent afin de les retrouver plus facilement plus tard depuis votre espace client.

C’est pratique pour garder de côté une pièce coup de cœur, comparer plusieurs produits ou préparer une future commande.

17. Comment contacter une boutique ou le service client ?

Pour une question liée à une commande, un produit, une boutique partenaire, un paiement, une livraison ou un retour, vous pouvez utiliser la page de contact : Contactez-nous.

Lorsque votre demande concerne une commande, pensez à indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider plus rapidement.

18. Les boutiques présentes sur NOUNA sont-elles vérifiées ?

Les boutiques partenaires présentes sur NOUNA sont sélectionnées et administrées via la plateforme.

NOUNA peut contrôler leur visibilité, leur statut et certaines informations afin de proposer une expérience cohérente, claire et sécurisée aux utilisateurs.

19. Je suis une boutique, comment rejoindre NOUNA ?

Si vous êtes commerçant, créateur ou responsable d’une boutique, vous pouvez utiliser le bouton “Je suis une boutique” afin d’accéder au parcours prévu pour les professionnels.

Votre demande sera ensuite étudiée avant l’ouverture éventuelle d’un espace boutique sur la plateforme.