Informations
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Retrouvez ici les informations pratiques concernant l’utilisation de NOUNA, les commandes, le Click & Collect, la livraison, le paiement, les retours et le service client.
Service client
L’équipe NOUNA est disponible pour vous accompagner dans votre expérience d’achat et répondre à vos questions concernant une commande, un produit, une boutique partenaire ou l’utilisation de la plateforme.
Pour nous contacter, utilisez la page : Contactez-nous
Lorsque votre demande concerne une commande, pensez à indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement.
Click & Collect
Le Click & Collect vous permet de commander en ligne et de récupérer vos articles directement auprès de la boutique concernée, lorsque cette option est disponible.
- Commandez vos articles en ligne depuis NOUNA.
- Choisissez le retrait en boutique lorsque cette option est proposée.
- Consultez les informations de retrait indiquées lors de la commande.
- Vous pouvez recevoir une confirmation ou une mise à jour depuis votre espace client et/ou par e-mail.
- Le retrait en boutique ne génère pas de frais de livraison.
Les délais de préparation peuvent varier selon les boutiques, leurs horaires d’ouverture, les produits commandés et la disponibilité des stocks.
Livraison
Selon les boutiques, les produits et les options activées sur la plateforme, une livraison à domicile ou en point relais peut être proposée.
Lorsque la livraison est disponible, les frais, délais estimés et options proposées sont indiqués au moment de la commande.
Paiement sécurisé
Les paiements sur NOUNA sont effectués en ligne par carte bancaire via une solution de paiement sécurisée.
Les données complètes de carte bancaire ne sont pas conservées par NOUNA.
Retours et remboursements
Dans le cadre d’un achat à distance, vous disposez en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la loi.
Les produits retournés doivent être dans un état permettant leur remise en vente, avec leurs accessoires, étiquettes et emballages lorsque cela est applicable.
Pour toute demande de retour, de remboursement ou de problème sur une commande, contactez NOUNA via la page : Contactez-nous
Suivi de commande
Vous pouvez suivre vos commandes depuis votre espace client, dans la rubrique dédiée aux commandes.
Lorsque le statut d’une commande évolue, vous pouvez être informé depuis votre espace client et/ou par e-mail.
Boutiques partenaires
Les produits disponibles sur NOUNA sont proposés par des boutiques locales partenaires.
Chaque boutique reste responsable des informations relatives à ses produits, notamment les descriptions, les visuels, les prix, les stocks, les tailles, les couleurs et les modalités de préparation ou de retrait.
NOUNA veille à proposer une expérience claire, fluide et cohérente pour faciliter la découverte et l’achat auprès des boutiques locales.
Besoin d’aide ?
Notre équipe est là pour vous accompagner.
E-mail : contact@nounamarket.com